Tips: ¿Cómo tratar a los clientes?

Algunos tips para tratar a los diversos clientes son:

CLIENTES COMUNICATIVOS:

Saben lo que quieren o no dudarán en dártelo a conocer.

Son extrovertidos, les gusta comentar y hablar bastante, por lo cual, con amabilidad y cortesía, en algunas ocasiones tendrán que pedirles que en razón al tiempo, se concentren en sus requerimientos en la empresa.

CLIENTES AGRESIVOS:

En algunas ocasiones, te tocará toparte con este tipo de cliente. En general, su agresividad puede deberse a situaciones externas (vienen a la empresa con algún problema, que se incrementa con cualquier circunstancia que ocurra en la atención) o netamente por alguna situación puntual generada en la organización.

Para atenderlos tendrán que tener paciencia, responder con educación en TODO MOMENTO, buscar soluciones rápidas y darle argumentos con firmeza, sin titubear. Es importante controlar las emociones, recuerda que muchas veces los ataques no van a tu persona, sino a la empresa, por lo cual dentro de lo posible, hay que mantener la serenidad.

Si sientes que no puedes controlar la situación, recurre a tu superior jerárquico.

CLIENTES INSEGUROS:

A veces  nos topamos con personas que son tímidas o inseguras, muestran poca confianza en sí mismos y les cuesta comunicar con facilidad lo que quieren.

Lo primero que debes hacer es saludarlo con un tono de voz que inspire confianza y la sonrisa que nunca debe faltar.

Logra un clima en que se sienta cómodo, orienta las preguntas con calidez para saber sus requerimientos.

Las preguntas abiertas ayudan a que pueda expresar con mayor detalle lo que necesita.

Recuerda que es importante la empatía  (ponte en sus zapatos).

CLIENTES ARROGANTES:

Siempre quiere sobresalir, puede mirar por el hombro a todos. Muestra desprecio y creen saberlo todo.

A este tipo de clientes hay que dejarlos hablar, no esperes cambiarlos, pero si deben tratarte con respeto.

La paciencia, la amabilidad y la buena educación serán vitales para atenderlos. No las pierdas jamás.

 Este enlace es muy bueno:

http://www.slideshare.net/sirxion/tipos-de-clientes

Tipos de Clientes

Clasificaciones sobre los clientes hay muchas... a continuación les presento las más frecuentes:

1)  EN FUNCIÓN DE LA RELACIÓN CON LA EMPRESA

CLIENTE EXTERNO

Un cliente externo son todas las personas ajenas a la organización que requieren de nuestros servicios, por ejemplo clientes externos son aquellos que compran un pasaje de bus, mercadería en un supermercado, ropa en una empresa de retail, etc.  

Los clientes externos a su vez se pueden clasificar en:

A)Clientes actuales: son aquellos que han hecho compras frecuentes o periódicas en la empresa.

B)Clientes potenciales: son aquellos  que no han realizado compras en la empresa, pero son visualizados como futuros clientes.

CLIENTE INTERNO

Un cliente interno puede ser cualquier empleado dentro de la  organización al que se debe poner atención, cualquiera sea el motivo. Por ejemplo: jefes de área, secretarias, recepcionistas, personal de limpieza, bodegueros, etc.

2) DE ACUERDO A SU TIPO DE PERSONALIDAD

INTROVERTIDOS

Contiene emociones antes de expresarlas, es más reservado,  analiza, investiga…

EXTROVERTIDOS

Expresa las emociones, ponen ideas en acción, se relacionan más fácilmente con otros .

3) DE ACUERDO A SU COMPORTAMIENTO

Muy ligado a la personalidad, está el comportamiento…

Y podemos observar la siguiente clasificación referente a los clientes que nos tocará en algún momento atender:

COMUNICATIVOS

Personas extrovertidas que les gusta hablar y acaparar la atención.

INSEGUROS

Personas que muestran poca confianza en sí mismos, les cuesta comunicar con claridad sus necesidades.

AGRESIVOS

Personas  con carácter fuerte, muestran impaciencia, irritabilidad, mal humor. Puede deberse a una situación particular o su forma de ser.

ARROGANTES

Se muestran superiores a los demás, exigen preferencias,  subvaloran al resto.

El cliente

A las empresas modernas, no les basta con tener un excelente producto o servicio, además debe considerar brindar al cliente una atención de calidad.

Una atención de calidad implica cumplir y superar las expectativas de un cliente, por lo cual, los esfuerzos del personal de primera línea junto con los de la empresa en su totalidad, son fundamentales para alcanzar el éxito en esta tarea. Debemos recordar que en esta época, lograr fidelizar a nuestros clientes no es un trabajo fácil, muy por el contrario, los consumidores pueden cambiarse de proveedores de productos y servicios de acuerdo a su conveniencia... por esta razón, atenderlos bien puede hacer la diferencia.

El cliente no es una interrupción en nuestra labor, es  el propósito de nuestro trabajo.

Cómo primer paso, es necesario que conozcamos los tipos de clientes y cómo tratarlos correctamente.

Un cliente es una persona que impulsada por un

 interés personal determinado, tiene la opción de

 recurrir a una empresa en busca de

un producto o servicio,

o de ir a buscarlo a otra parte.

Dejo un video que me parece simplemente genial: