Tipos de Clientes

Clasificaciones sobre los clientes hay muchas... a continuación les presento las más frecuentes:

1)  EN FUNCIÓN DE LA RELACIÓN CON LA EMPRESA

CLIENTE EXTERNO

Un cliente externo son todas las personas ajenas a la organización que requieren de nuestros servicios, por ejemplo clientes externos son aquellos que compran un pasaje de bus, mercadería en un supermercado, ropa en una empresa de retail, etc.  

Los clientes externos a su vez se pueden clasificar en:

A)Clientes actuales: son aquellos que han hecho compras frecuentes o periódicas en la empresa.

B)Clientes potenciales: son aquellos  que no han realizado compras en la empresa, pero son visualizados como futuros clientes.

CLIENTE INTERNO

Un cliente interno puede ser cualquier empleado dentro de la  organización al que se debe poner atención, cualquiera sea el motivo. Por ejemplo: jefes de área, secretarias, recepcionistas, personal de limpieza, bodegueros, etc.

2) DE ACUERDO A SU TIPO DE PERSONALIDAD

INTROVERTIDOS

Contiene emociones antes de expresarlas, es más reservado,  analiza, investiga…

EXTROVERTIDOS

Expresa las emociones, ponen ideas en acción, se relacionan más fácilmente con otros .

3) DE ACUERDO A SU COMPORTAMIENTO

Muy ligado a la personalidad, está el comportamiento…

Y podemos observar la siguiente clasificación referente a los clientes que nos tocará en algún momento atender:

COMUNICATIVOS

Personas extrovertidas que les gusta hablar y acaparar la atención.

INSEGUROS

Personas que muestran poca confianza en sí mismos, les cuesta comunicar con claridad sus necesidades.

AGRESIVOS

Personas  con carácter fuerte, muestran impaciencia, irritabilidad, mal humor. Puede deberse a una situación particular o su forma de ser.

ARROGANTES

Se muestran superiores a los demás, exigen preferencias,  subvaloran al resto.