A las empresas modernas, no les basta con tener un excelente producto o servicio, además debe considerar brindar al cliente una atención de calidad.
Una atención de calidad implica cumplir y superar las expectativas de un cliente, por lo cual, los esfuerzos del personal de primera línea junto con los de la empresa en su totalidad, son fundamentales para alcanzar el éxito en esta tarea. Debemos recordar que en esta época, lograr fidelizar a nuestros clientes no es un trabajo fácil, muy por el contrario, los consumidores pueden cambiarse de proveedores de productos y servicios de acuerdo a su conveniencia... por esta razón, atenderlos bien puede hacer la diferencia.
El cliente no es una interrupción en nuestra labor, es el propósito de nuestro trabajo.
Cómo primer paso, es necesario que conozcamos los tipos de clientes y cómo tratarlos correctamente.
Dejo un video que me parece simplemente genial:
Un cliente es una persona que impulsada por un
interés personal determinado, tiene la opción de
recurrir a una empresa en busca de
un producto o servicio,
o de ir a buscarlo a otra parte.
Dejo un video que me parece simplemente genial:
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